Sun Life מציגה מאמן דיגיטלי אינטליגנטי 'אלה' ללקוחות

Sun Life סימנה לראשונה תעשיית ביטוח חיים קנדית עם השקת Ella: מאמנת דיגיטלית ידידותית ואינטראקטיבית עבור לקוחות החברה.

הדמות החכמה אך האכפתית משתלבת עם Google Home ומשתמשת בניתוחים מתקדמים ובביג דאטה כדי לעזור ללקוחות להפיק את המרב מההטבות ומתוכניות הפנסיה שלהם. אלה נבנתה על ה-Digital Benefits Assistant של Sun Life, פלטפורמת מעורבות לקוחות שהושקה ב-2016.



בהפגנה במטה העולמי החדש של סאן לייף ברובע הפיננסי של טורונטו, המאמן הדיגיטלי התבקש לקבל סטטוס על תביעה. אלה השיבה בנימוס וסיפקה לשואל עדכון.



אליס תומאס, מנהלת הטכנולוגיה הדיגיטלית הראשית של סאן לייף, הסבירה כיצד אלה גם מעבירה לקוחות לגבי הוצאות הבריאות וחשבונות הבריאות שלהם.

כל הרעיון הוא להיות מועיל. הרבה אנשים לא יודעים מה האיזון שלהם. ייתכן שיש לך 500 דולר בחשבון הטיפול בעיסוי, והוצאת 200 דולר. האם זה לא יהיה נהדר אם תוכל לדבר עם אלה ולהגיד, 'היי, מה היתרה בטיפול העיסוי שלי?' היא יכולה לומר לך שנותרו לך 300 דולר, אמר תומס.



באמצעות מינוף אנליטיקה, אלה לומדת התנהגות לקוחות ומציעה הצעות ללקוחות, בין אם זה אשראי שעלול לפוג או שמעסיק יתאים לקרן RRSP.

תומס גם הסביר שאלה תלמד דפוסים, שתתפתח עם הזמן באמצעות בינה מלאכותית כדי להפוך לאינטראקטיבית יותר. היא השתמשה בדוגמה שאלה עשויה להביא כתובת לאופטומטריסט ליד ביתו של לקוח אם לקוחה זו עשויה להשתמש בכיסוי עבור משקפיים חדשות.

רק תחשוב על כל הדברים שיכולנו לעשות. אנחנו יודעים מי אתה, אתה שואל שאלות, אנחנו יכולים לחבר את הנקודות בשבילך, אמר תומס.



מתוך ידיעה שקשה לנווט במימון אישי, אלה גם עוקבת אחר תוכניות הביטוח של הלקוחות, ומציעה הצעות חכמות לאחר שלמדת את הצרכים והאפשרויות של הלקוח.

לקוחות – כולנו – רוצים רק את המידע שאנו צריכים, כאשר אנו זקוקים לו ובאמצעות הערוץ לבחירתנו. אלה פותחה כדי להיענות לצורך הזה, אמר דייב ג'ונס, סגן נשיא בכיר לקבוצת הטבות בסאן לייף. היא תעזור לך להפיק את מירב התמורה האפשרית מהתוכנית שלך, כדי שלא תשאיר כסף על השולחן, תקבל את ההחלטה החכמה ביותר עם היתרונות הבריאותיים שלך, ותשיג את הכיסוי המתאים לך.

הטכנולוגיה זמינה כעת באינטרנט ללקוחות סאן לייף ובקרוב תהיה זמינה דרך האפליקציה לנייד של חברת הביטוח.



Kategori: חֲדָשׁוֹת