Salesforce מציגה לראשונה פלטפורמת נאמנות עשה זאת בעצמך
הכלי החדש יציע ניתוח, ניהול ותבניות עבור מותגי B2B ו-B2C.
צריך לדעת
- ניהול נאמנות יאפשר לחברות לבנות ולנהל את תוכניות הנאמנות שלהן בתוך פלטפורמת Salesforce.
- הכלי מציע תבניות מובנות מראש, מודלים של נתונים ותהליכים עסקיים לתעשיות האנכיות בהן Salesforce תומכת, הכוללות קמעונאות, נסיעות ואירוח.
- חברות שאינן משתמשות ב-Salesforce CMR יכולות לשלב ניהול נאמנות בנתוני הלקוחות או בפלטפורמות ניהול התוכן שלהן באמצעות API.
- הפלטפורמה אמורה לצאת לדרך בחודש הבא.
אָנָלִיזָה
ככל שיותר חברות תלויות בתוכניות נאמנות כדי לשמר לקוחות, Salesforce הציג מוצר חדש שיעזור לעסקים לנהל ולנטר תוכניות בצורה חלקה ומדויקת.
ניהול נאמנות, אשר בנוי על פלטפורמת Customer 360 של Salesforce ומשולב עם Digital 360, Service Cloud ו-Tableau, יאפשר לעסקים להסתכל על פני כל מחזור החיים של הלקוח על מנת להתאים ולמקד טוב יותר את תוכניות הנאמנות שלהם.
לקוחות מצטרפים לתוכניות נאמנות להבטחה לחוויה מותאמת ורלוונטית יותר, אך לעתים קרובות מדי נתקלים בגישה גנרית המיושמת באופן נרחב על כל חבר, אמר דיוויד שמאיר, מנכ'ל Salesforce Industries, בהצהרה. ניהול נאמנות מאפשר לחברות בכל התעשיות לפתח את תוכניות הנאמנות שלהן מגישה עסקית לגישה ממוקדת באדם המסוגלת ליצור רגעים מותאמים אישית, בוני מערכות יחסים עם כל לקוח.
באמצעות ניהול נאמנות, לעסקים מוצעים מספר כלים, כולל ניהול ותמיכה בחשבונות בודדים ושותפים, תבניות מובנות מראש, מעקב וניתוח. עסקים יוכלו גם לשלב ניהול נאמנות ב-CMR או CDP שלהם באמצעות API, אם הם לא לקוחות Salesforce.
בעוד שתוכניות נאמנות הן כלי שימושי בשימור לקוחות - שלעתים קרובות הם בעלי ערך רב יותר מלקוחות חד פעמיים - הן לרוב נכשלות: על פי פוסט בבלוג של Salesforce בהכרזה על השקת ניהול נאמנות, 77% מתוכניות הנאמנות מבוססות התגמולים נכשלות בשנתיים הראשונות, ול-89% יש סנטימנט שלילי במדיה החברתית. ניהול נאמנות שואף להגביר את הצלחת תוכנית הנאמנות של עסק על ידי מתן תמונה גדולה, פלטפורמת חנות אחת שבה ניתן לכוונן תוכניות נאמנות ולמקד אותן בהתאם ליעדי השמירה המתפתחים.
מספר עסקים הקדישו משאבים חדשים לתוכניות הנאמנות שלהם, במיוחד כששימור לקוחות ונאמנות הוכיחו סמן חזק להצלחה פיסקלית במהלך מגיפת ה-COVID-19. אלה כוללים את הום דיפו, אשר חידש האפליקציה שלה באוקטובר שתתמקד ביתר שאת בתוכנית הנאמנות שלה, Pro Xtra, ומקדונלד'ס, שתוכנית הנאמנות שלה, MyMcdonald's, היא אבן פינה מאסטרטגיית הצמיחה הדיגיטלית של רשת המסעדות. בינתיים, תוכנית הנאמנות של Target של קמעונאי הקופסאות הגדולות, Circle, הגיע ל-80 מיליון משתמשי תוכנית נאמנות בנובמבר, שנה אחת בלבד לאחר השקתו.
ההשקה של ניהול נאמנות מגיעה כמה חודשים לאחר Salesforce הכריז זה יהיה שילוב של כלי חיסון נגד COVID-19 ב-Work.com. הכלי הזה יעזור לממשלות מקומיות, מדינתיות ופדרליות לנטר ולנהל תוכניות חיסון נגד COVID-19 על ידי מעקב אחר מינון, מלאי, אספקת מזרקים ויכולת קירור, בין מערכות נתונים אחרות.
ניהול נאמנות יהיה זמין בחודש הבא.
