Loblaw מגיע למיליארד דולר במסחר אלקטרוני, מתאר תוכניות מיקרו-מימוש

ענקית המכולת בונה את החדשנות הדיגיטלית שלה באמצעות קליק-ואסוף, שווקים של צד שלישי, משלוחים עד הבית ועוד.

צריך לדעת

  • ענקית המכולת Loblaw דיווחה על עלייה של מיליארד דולר במכירות המסחר האלקטרוני לשנת 2019, כמעט כפול מהסכום הכולל בשנה הקודמת.
  • Loblaw מציעה אפשרויות דיגיטליות רבות ושונות, כולל ה-PC Express קליק-ואיסוף, משלוח בשיתוף עם חברות כמו Instacart ומכירות מסחר אלקטרוני מסורתי.
  • לחץ ואסוף נותרה אפשרות המסחר האלקטרוני בעלת הצמיחה הגבוהה ביותר והרווחית ביותר עבור רשת המכולת.
  • Loblaw גם שיתפה פרטים על מרכז מימוש מיקרו חדש אותו הוא מבצע פיילוט שיייעל את המסחר האלקטרוני ויהפוך הזמנות למילוי לפחות פי ארבעה ליותר פרודוקטיבי.
  • תוכנית הנאמנות הדיגיטלית המובילה של Loblaw PC Optimum מתגאה בלמעלה מ-18 מיליון חברים.

אָנָלִיזָה

כאחת מרשתות המכולת הגדולות בצפון אמריקה, Loblaw נמצאת בחזית החדשנות הדיגיטלית, וההשקעות האחרונות שלה משתלמות בהיקף של מיליארד דולר במכירות מסחר אלקטרוני עבור כל שנת 2019. המספר הזה מייצג כמעט פי שניים מה-e. -מכירות מסחר של 2018, קפיצת מדרגה עצומה למגזר שעדיין מתנסה בסטנדרטים ושיטות עבודה מומלצות של לקוחות.

כשהשקנו לראשונה מסחר אלקטרוני, אספת את ההזמנה שלך למחרת, אומר הרמן פאק, סמנכ'ל Loblaw Digital. כעת יש לנו מגוון שירותים - משלוח או איסוף - זמין באותו היום ואפילו תוך שעה אחת בלבד, ואנחנו רואים שזה מה שהלקוחות מצפים. וכאשר חיזקנו את ההצעה, אנחנו מקבלים עסק חוזר חזק באמת.



Loblaw Digital מקיף מספר מותגים שונים, כולל Real Canadian Superstore ו- Shoppers Drug Mart. לובלאו לאחרונה השיקה שוק של צד שלישי לאכלס את מלאי המסחר האלקטרוני שלה, הוספת צעצועים, פריטי תינוקות, מטבח, חיות מחמד ופריטים אחרים למדפים המקוונים. השוק הזה מופעל על ידי PFtech, חברה שלובלב רכשה בתחילת השנה שעברה.



חלק גדול מהצלחת המסחר האלקטרוני של Loblaw מגיע משירות ההקלקה והאיסוף PC Express שלה. באמצעות האפשרות, לקוחות יכולים לקנות באינטרנט ולמלא עגלה, ואז ללכת לחנות ולאסוף אותה תוך חלון קצר של שעה אחת. השירות פועל במודל של איסוף מקוון בחנות קמעונאים גדולים רבים מאמצים במהירות.

משלוחי מכולת הביתה גדלים גם עבור Loblaw. בשיחת רווחים בשבוע שעבר, נשיאת Loblaw שרה דייוויס הזכירה שהצמיחה המרשימה במסחר האלקטרוני היא על פני כל הלוח, ולמרות שהקליק-אנד-איסוף צומח מהר יותר מאשר משלוח עד הבית, תכונה זו עדיין מטפסת בהתמדה.



חשוב לנו מאוד לספק ללקוחותינו אפשרויות, אומר פאק. למרות שהמשלוח עד הבית הוא שירות חדש למדי, אנו מציעים אותו באופן ארצי וראינו אימוץ חזק של השירות.

אם זה לא מספיק כדי לחזק את אפשרויות המסחר האלקטרוני, Loblaw גם מתנסה ללא הרף בהגדלת האפשרויות עבור תושבי הערים.

אנחנו יודעים שהלקוחות העירוניים שלנו מחפשים דרכים נוספות לקניות, מוסיף מאק. בנוסף למשלוח ואיסוף בחנות, בשנה שעברה פתחנו את מיקום האיסוף הראשון שלנו עבור PC Express בטורונטו, הממוקם בקומת הרחוב של בניין דירה. אנחנו מקבלים עסקים חוזרים חזקים והרבה לקוחות חדשים של PC Express כתוצאה מהמיקום הזה.



מיקומי איסוף בלבד משמשים לקדם אימוץ דיגיטלי ולפתור נוחות עבור אלה המתגוררים בערים שאולי ירצו למצוא אפשרות ביניים טובה יותר מלבד פנייה לחנות פיזית או משלוח עד דלת ביתם.

השלב הבא בהרחבת המסחר האלקטרוני המתמשך של Loblaw מסתמך על ייעול האספקה ​​וההגשמה של חבילת האפשרויות הדיגיטלית ההולכת וגדלה שלה. רשת המכולת ממקדת את תשומת לבה לאפשרויות מיקרו-מימוש, שיכולות להיות פרודוקטיביות פי ארבעה. Loblaw בודק כעת מרכז חדש במיקום סביב טורונטו. בשיחת רווח לאחרונה, הודיעה Loblaw גם שהיא סוגרת שני מרכזי הפצה מזדקנים.

Loblaw שיתף פרטים עם דיגיטל על האופן שבו המיקרו-מימוש שלו יעבוד: לקוחות יזמינו קדימה בצורה רגילה דרך הפורטל המקוון PC Express. במתקן הליקוט האוטומטי, לאחר קבלת ההזמנה, ניתן לפצל אותה על ידי קטיף אוטומטי ו/או קטיף בחנות, בהתאם למוצרים המבוקשים. במקום שעובדים ילכו בחנות כדי לבחור הזמנות, החלק האוטומטי מביא מצרכים ישירות לעובד כדי לאסוף ולארוז.



לאחר השלמת ההזמנה, ההזמנה עוברת לאזור היערכות בו עובד סופי בודק הכל ומאחסן את ההזמנה באזור המתאים, בין אם היא טריה, צוננת או קפואה. ואז ברגע שהלקוח מגיע, הכל מונח ביחד ומובא אל הלקוח הממתין.

Kategori: חֲדָשׁוֹת