Chipotle משיקה את Pepper, קונסיירז' וירטואלי של פייסבוק

אחרי שנה של מיליארד דולר ב-2019, רשת המזון המהיר הפופולרית ממשיכה להרחיב את ההיצע הדיגיטלי שלה.

צריך לדעת

  • צ'יפוטלה הרחיבה שוב את הפלטפורמה הדיגיטלית שלה, והציגה את Pepper, צ'טבוט של פייסבוק.
  • פפר מציעה שירותי קונסיירז', המאפשרים ללקוחות לבצע את ההזמנות שלהם ולשלם ישירות דרך Facebook Messenger.
  • אפשרות ההזמנה החדשה היא האחרונה בסדרה של חידושים מבית Chipotle, כולל הרחבת אפליקציית הסלולר שלה לקנדה.

אָנָלִיזָה

Chipotle הפכה את תהליך ההזמנה לקל עוד יותר עם תכונה חדשה המופעלת על ידי AI. לרשת המזון המהיר המקסיקנית הפופולרית יש שדרגה את ההיצע הדיגיטלי שלה , ומאפשר כעת לאורחים לבצע הזמנות דרך Facebook Messenger.

לקוחות יכולים לבצע הזמנה על ידי צ'אט עם Pepper, בוט הקונסיירז' של Chipotle ב-Facebook Messenger. הם יכולים להתחיל צ'אט על ידי מעבר אל Facebook.com/Chipotle או על ידי מעבר ישירות לדף הפייסבוק של Chipotle ולחיצה על הודעה לנו. לאחר מכן פפר יתחיל שיחה, ויציע ללקוח להתחיל הזמנה. פפר ישאל את הלקוח סדרה של שאלות, כגון האם זה איסוף או משלוח? ומציע אפשרויות ללקוח להתאים אישית את ההזמנה שלו, בדיוק כמו שהם היו עושים בחנות. האורחים יכולים לשלם גם דרך Pepper.



בזמן שהם משתמשים באפליקציית צד שלישי, פייסבוק, לביצוע הזמנות, התשלומים מופנים חזרה לדף הראשי של צ'יפוטלה. זה מאפשר לצ'יפוטלה לתקשר ישירות עם הלקוחות.



ההצעה החדשה והחדשנית היא חלק ממאמץ כלל התעשייה לעשות זאת לשפר את חווית ההזמנה הדיגיטלית ולהחזיר אותו לבית.

אנחנו תמיד עובדים כדי לשפר ולמטב את היכולות הדיגיטליות שלנו ולספק לאורחים חווית הזמנה חלקה, אמר Curt Garner, CTO של Chipotle. זה קריטי שנפגוש לקוחות במקום שבו הם מבלים באינטרנט ונותן לאורחים אפשרויות הזמנה המתאימות ביותר לצרכיהם.



ההשקעה המתמשכת של הרשת בדיגיטל סיפקה: בשנת 2019 צ'יפוטלה צברה מכירות של מיליארד דולר . ומאז פרוץ המגיפה, רשת המזון המהיר הפופולרית ראתה עלייה בהזמנות מקוונות . תוצאות הרבעון הראשון של Chipotle לשנת 2020 הראו זינוק של 80% במכירות הדיגיטליות, הכל הודות להזמנות איסוף ומשלוח ניידים.

סמנכ'לית האסטרטגיה הדיגיטלית של צ'יפוטל, ניקול ווסט, אמרה את זה הכי טוב כשדיברה על הנוכחות המקוונת של צ'יפוטל עם מגזין דיגיטל בשנה שעברה: הכל עניין של חוויות פשוטות ויפות.

Chipotle גם הרחיבה את ההיצע הדיגיטלי שלה לקנדה, והציגה את אפליקציית Chipotle לארץ. מעריצים קנדיים עדיין יכולים להזמין דרך DoorDash ו-UberEats, אבל כעת יש אפשרות להזמין ישירות דרך האפליקציה של Chipotle.



Kategori: חֲדָשׁוֹת